Mitarbeiter*in Second-Level-Support (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Osnabrück

Wir suchen

In der Zentralen Stelle Verpackungsregister (ZSVR) arbeiten wir für das Ziel, die Auswirkungen von Verpackungsabfällen auf die Umwelt zu verringern. Unsere Arbeitsweise ist agil, digital und eigenverantwortlich. Wir suchen Menschen, die ein nachhaltiges Verpackungsrecycling unter fairen Wettbewerbsbedingungen mitgestalten wollen.

Zur Unterstützung und Verstärkung unseres Teams im Bereich IT und Prozesse suchen wir in Osnabrück zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet in Vollzeit eine*n

Mitarbeiter*in Second-Level-Support (m/w/d)

Aufgaben

Selbständige schriftliche und mündliche Bearbeitung von Anwender*innenfragen im
Second-Level-Support
Erfassung und Dokumentation der Anfragen im Ticketsystem Jira
Planung und Steuerung der Aktivitäten des technischen Supports bei fachlichen Fragestellungen
Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
Übermittlung des Anwender*innen-Feedbacks an das Application Management
Optimierung der Supportprozesse
Mitarbeit bei der Dokumentation der im Team „Service und Support“ anfallenden Aufgaben, auch mit Hilfe eines Kanbanboards

Profil

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung/Studium im kaufmännischen Bereich oder IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation
Erste Berufserfahrung im Bereich IT Service und Support wünschenswert
Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Wort und Schrift sowie ausgeprägte Ergebnis-, Anwender*innen- und Kundenorientierung
Solide Erfahrungen mit gängigen Softwareprogrammen und Betriebssystemen
Interesse daran, sich mit dem Thema Verpackungsgesetz und Systembeteiligung auseinanderzusetzen
Schriftliche und mündliche Englischkenntnisse erforderlich
Hohe organisatorische Fähigkeiten
Lösungsorientierung bei der Bewältigung von Aufgabenstellungen
Ausgezeichnetes Zeitmanagement, Flexibilität und Belastbarkeit
Teamfähigkeit, hohes Verantwortungsgefühl und Hands-on-Mentalität
Motivation, Engagement und Bereitschaft, die Abteilung und unsere Stiftung weiterzuentwickeln
Sehr gute Kenntnisse in MS Office-Programmen

Wir bieten

Eigenverantwortliches Arbeiten in interdisziplinären Teams
Vielfältige Aufgaben in einem dynamischen Umfeld
Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten - in Abstimmung mit den betrieblichen Abläufen
Ein motiviertes Team, dem Engagement und gegenseitige Hilfsbereitschaft wichtig sind
Eine intensive Einarbeitung und Möglichkeiten zur Weiterbildung
Eine unbefristete Festanstellung mit attraktiven Zusatzleistungen im Bereich der Gesundheitsvorsorge, Jobbike, Zuschuss zu Jobticket und Hansefit

Interesse?

Wir freuen uns über eine aussagekräftige Bewerbung auf Deutsch (Anschreiben und Lebenslauf).

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Über uns

Die Zentrale Stelle Verpackungsregister (ZSVR) ist eine Stiftung bürgerlichen Rechts, die durch gesetzliche Beleihung viele ihrer Aufgaben wie eine Bundesbehörde wahrnehmen kann. Wir arbeiten für das Ziel, die Auswirkungen von Verpackungsabfällen auf die Umwelt zu verringern und die Finanzierung des Verpackungsrecyclings durch die Hersteller sicherzustellen. Als junge Behörde verfolgen wir unsere Ziele mit Startup-Mentalität, neusten Technologien und Arbeitsweisen.

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Werde Teil unseres Teams!

Wir verfolgen große Ziele, die Auswirkungen von Verpackungsabfällen auf die Umwelt zu verringern und die Finanzierung des Verpackungsrecyclings sicherzustellen. Und genau dafür brauchen wir dich. Unterstütze uns dabei, dass Unternehmen Verantwortung übernehmen und ihre gesetzlichen Pflichten erfüllen. Sorge mit uns für mehr Transparenz und einen fairen Wettbewerb.